Politica de Garantias y Devoluciones

Resumen 

  • Tienes 15 días para solicitar garantía o devolución.

  • Si algo llega mal, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

  • No aceptamos devoluciones abiertas de suplementos o cosméticos.

  • Resolvemos rápido y sin vueltas.

Política de Garantía y Satisfacción (15 días)

(Aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda)

Nuestra intención es que cada producto llegue como un pequeño tesoro bien empacado y listo para usarse. Aun así, si algo no resulta como esperabas, hemos creado una política transparente y fácil de aplicar para acompañarte después de tu compra.

1. Tiempo de Garantía y Satisfacción

El cliente cuenta con un plazo de hasta 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar:

  • Cambio del producto

  • Revisión de garantía

  • Devolución parcial o total según el caso

  • Nota de crédito (si el cliente así lo prefiere)

Este plazo aplica siempre que el producto:

  • No haya sido usado de manera indebida

  • Mantenga sus empaques y accesorios iniciales (si aplica)

  • No presente daños por manipulación incorrecta

2. Situaciones que cubre esta garantía

Puedes solicitar garantía o satisfacción si:

a. El producto llegó defectuoso

Incluye fallas de fabricación, daños visibles, piezas sueltas, fugas, roturas o mal funcionamiento inicial.

b. El producto llegó incompleto

Faltan accesorios, componentes o partes anunciadas.

c. El producto no coincide con lo comprado

Modelo, color, tamaño o especificación diferente al publicado.

d. El producto no cumple la función básica prometida

Después de un uso normal y conforme a las instrucciones.

3. Situaciones que NO cubre la garantía

  • Daños causados por golpes, caídas o uso indebido.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente.

  • Suciedad, desgaste natural o uso prolongado.

  • Productos consumibles abiertos o usados (suplementos, alimentos, cosméticos) por razones de salud e higiene.

  • Productos electrónicos mojados o conectados fuera de sus especificaciones.

4. ¿Qué debo presentar para activar la garantía?

Para procesar cualquier solicitud solicitamos:

  • Número del pedido

  • Nombre completo del comprador

  • Fotos y/o videos del producto afectado

  • Descripción del problema

  • Video del desempaque si se está alegando daño de transporte (opcional pero recomendado)

Esto permite realizar la validación con el proveedor (Effi, Dropi o fabricante directo).

5. Proceso de Garantía

El flujo normal es:

  1. Cliente reporta el problema dentro de los 15 días.

  2. Analizamos la evidencia y validamos con proveedor.

  3. Según el caso, se procede con una de las siguientes soluciones:

    • a. Cambio del producto (sin costo adicional)

    • b. Envío de un repuesto o pieza nueva

    • c. Reembolso total o parcial

    • d. Nota de crédito para una compra futura

  4. En caso de requerirse devolución física del producto, se coordina la recogida con la transportadora.

6. Satisfacción garantizada

Si el producto no cumple tus expectativas, incluso sin ser defectuoso, puedes solicitar cambio o devolución, siempre que:

  • Esté en perfecto estado

  • No haya sido usado

  • Conserves el empaque original

En estos casos, los costos de envío pueden aplicar según cada situación.

7. Productos NO retornables por razones de salud y seguridad

Por normativas sanitarias, NO aceptamos devoluciones de:

  • Suplementos

  • Alimentos

  • Productos ingeribles o aplicables en la piel

  • Cosméticos ya abiertos

  • Productos que hayan perdido el sello de seguridad

8. Tiempos de resolución

Nos comprometemos a dar respuesta inicial en menos de 24 horas y a resolver la solicitud en un plazo general de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de:

  • Tipo de producto

  • Validación del proveedor

  • Disponibilidad de reemplazo

9. Reembolsos

Los reembolsos se procesan mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Nequi

  • Daviplata

  • MercadoPago

  • Bono o crédito en tienda

Tiempo estimado de 3 a 10 días hábiles según la entidad financiera.

10. Garantía extendida por fabricante

En productos electrónicos o de marca, algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales. De ser el caso:

  • Te informaremos el tiempo extra

  • Indicaremos el canal directo del fabricante