Política de Envíos

Resumen rápido

  • Sí hacemos envíos a todo Colombia.

  • Sí manejamos pago contra entrega.

  • No se puede abrir el paquete antes de pagarlo.

  • Los tiempos dependen de la transportadora asignada.

  • Si algo llega mal, lo cambiamos o reembolsamos Sin Costo

Política de Envíos y Pago Contra Entrega (PCE)

En Vegaia trabajamos como un pequeño ecosistema que mueve productos desde bodegas aliadas hasta tus manos, sincronizando inventarios, tiempos de despacho y disponibilidad según la red logística nacional. A continuación encontrarás las reglas claras de nuestro proceso de envío.

1. Modalidades de Envío Disponibles

Ofrecemos envíos a todo Colombia bajo dos modalidades:

a. Envío Normal (Paga antes)

El pedido se despacha una vez se confirma el pago.

b. Envío con Pago Contra Entrega (PCE)

El cliente paga en efectivo o datáfono portátil al recibir el producto.
Este servicio está sujeto a cobertura de cada transportadora.

2. Transportadoras Aliadas

Dependiendo del proveedor seleccionado automáticamente de nuestros mejores aliados logísticos, tu pedido puede ser enviado por:

  • Envía

  • InterRapidísimo

  • Servientrega

  • Coordinadora

  • TCC

  • Deprisa

  • Truqui / TraeloYa

  • O la transportadora más adecuada según tu ubicación, disponibilidad de inventario y tiempos estimados.

La elección puede variar automáticamente para garantizar un mejor tiempo de entrega.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos dependen de:

  • Ciudad de destino

  • Disponibilidad del producto en bodega

  • Transportadora asignada

Los rangos normales son:

Ciudades principales:

1 a 3 días hábiles

Ciudades intermedias:

3 a 5 días hábiles

Zonas rurales / especiales:

5 a 12 días hábiles

⚠️ Fechas especiales, temporadas altas o condiciones climáticas pueden extender los tiempos.

4. Confirmación y Validación del Pedido

Para proteger a nuestros clientes y nuestros aliados logísticos, aplicamos estas reglas:

  • Para Pago Contra Entrega, puede requerirse una confirmación adicional vía WhatsApp o llamada.

  • Los datos del cliente deben ser correctos (dirección, teléfono, nombre completo).

  • Cualquier error puede retrasar el envío.

5. Política de No Apertura Antes de Pago

Esta regla es obligatoria para todas las transportadoras del país, incluidas las usadas por Effi y Dropi:

⛔ No se permite abrir el paquete antes de pagarlo.

El pago debe realizarse primero y posteriormente, si existe algún problema, entra en vigencia la política de garantías y devoluciones.

Esto se debe a normas de seguridad, protección del transportador y del comercio electrónico.

6. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si después de pagar y abrir el paquete encuentras:

  • Producto defectuoso

  • Producto diferente al solicitado

  • Falta de algún accesorio

Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas con:

  • Fotos del producto

  • Video del desempaque (si es posible)

  • Número de pedido

Activaremos la garantía con el proveedor Effi/Dropi correspondiente.

7. Cancelaciones y Rechazos

a. Pedidos pagados previamente:

Se pueden cancelar siempre que no hayan sido despachados. En caso contrario, se procesará devolución parcial o total según el estado.

b. Pedidos con Pago Contra Entrega:

Rechazar un paquete una vez despachado genera:

  • Bloqueo temporal de compras PCE

  • Restricción de acceso a promociones especiales

  • Registro en lista interna para evitar fraude o pérdidas logísticas

El rechazo injustificado perjudica a la tienda, la transportadora y el proveedor.

8. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea enviado recibirás:

  • Número de guía

  • Transportadora asignada

  • Link de rastreo

Podrás ver el progreso en tiempo real, desde bodega hasta entrega.

9. Disponibilidad de Inventario

Debido al modelo de dropshipping:

  • El inventario está sujeto a disponibilidad inmediata en bodegas aliadas.

  • En casos muy excepcionales el producto puede agotarse después de realizar la compra.

  • Si esto sucede, te notificaremos para elegir entre:

    • Cambio por un producto equivalente

    • Reembolso total

    • Esperar reabastecimiento

10. Consideraciones Especiales para Dropshipping en Colombia

Para ofrecer un servicio claro y transparente, establecemos:

  • El cliente acepta que los tiempos de entrega pueden variar según proveedor y transportadora.

  • La tienda actúa como intermediaria comercial y coordinadora logística.

  • La garantía legal se respalda con los fabricantes o proveedores certificados.

  • Los datos personales se manejan según la Ley 1581 de protección de datos.